Dopo giorni di stop e oltre 500.000 viaggiatori colpiti, Air Canada ha annunciato la ripresa graduale dei voli grazie a un accordo provvisorio con il sindacato che rappresenta 10.000 assistenti di volo. Lo sciopero, iniziato il 14 agosto, aveva causato la cancellazione di migliaia di tratte e paralizzato i principali hub canadesi.
L’intesa raggiunta prevede una delle richieste più sentite dal personale: il riconoscimento economico anche per il lavoro svolto a terra. “Il lavoro non retribuito è finito”, ha comunicato il sindacato, che nei prossimi giorni sottoporrà l’accordo al voto dei membri.
Operazioni rallentate per una settimana
Il CEO di Air Canada, Michael Rousseau, ha avvertito che il ritorno alla piena operatività richiederà fino a 10 giorni. Non si escludono quindi nuove cancellazioni e ritardi, soprattutto nei tre principali scali di riferimento: Toronto Pearson, Montréal Trudeau e Vancouver International, dove attualmente si registrano disagi moderati.
Intanto, nella sola giornata di martedì, la compagnia ha già riprenotato oltre 21.000 passeggeri e fatto viaggiare più di 76.000 clienti. L’aeroporto di Toronto ha rafforzato il personale per assistere i viaggiatori durante la fase di ripresa.
Diritti e rimborsi: cosa devono sapere i passeggeri
Chi è stato colpito dalle cancellazioni ha diritto a diverse forme di compensazione, a seconda del punto di partenza, delle tempistiche e delle normative locali.
Rimborsi
I clienti possono richiedere:
- il rimborso integrale per la parte di viaggio non utilizzata;
- un credito futuro tramite l’AC Wallet.
Risarcimenti per voli da UE/UK
Se il volo partiva da un Paese dell’Unione Europea o dal Regno Unito, i passeggeri hanno diritto fino a 600 euro di compensazione, nel caso in cui non vengano riprenotati entro 4 ore.
Normativa canadese (APPR)
In Canada, la legge impone alla compagnia di completare il viaggio del passeggero, ma non prevede limiti temporali rigidi.
Assistenza e ospitalità
In caso di scioperi interni, l’obbligo di fornire vitto e alloggio non è garantito. Tuttavia, Air Canada può offrirli in alcune circostanze straordinarie.
Politica flessibile di riprenotazione
Per attenuare l’impatto sulle prenotazioni, Air Canada ha attivato una politica di riprenotazione gratuita per i voli cancellati tra il 15 e il 23 agosto. I passeggeri possono:
- riprenotare senza penali fino al 30 settembre 2025 su voli Air Canada o Air Canada Rouge;
- ottenere un rimborso parziale per acquistare biglietti con altri vettori, se non riprotetti entro 5 giorni;
- ricevere un rimborso parziale per l’uso di mezzi alternativi (bus, traghetti, auto) entro limiti specifici.
Assicurazione di viaggio: cosa copre
Le principali assicurazioni, come World Nomads, coprono spese extra non rimborsate dalla compagnia, inclusi hotel, pasti e trasporti. È fondamentale conservare ricevute, carte d’imbarco e comunicazioni ufficiali, per velocizzare l’iter di richiesta.
Consigli utili per chi ha un volo in programma
Chi ha in programma di volare con Air Canada nei prossimi giorni dovrebbe:
- controllare lo stato del volo tramite il sito ufficiale o l’app;
- monitorare gli aggiornamenti via SMS o e-mail;
- arrivare in aeroporto con largo anticipo, in previsione di eventuali ritardi nei controlli o nelle procedure d’imbarco.
